Pepe Pereira: “L’assessorament és la millor assegurança”
Proximitat, confiança i passió per la feina ben feta. Aquests són els valors que defineixen Pepe Pereira, un professional que va començar en el sector electrònic i que, fa més de vint anys, va trobar en el món de les assegurances una vocació clara, acompanyar les persones en moments clau de la seva vida. Des de Zona Assegurances, un projecte familiar amb quatre oficines a Andorra, defensa un model d’atenció personalitzat, humà i transparent, en un sector cada cop més digitalitzat, però on el tracte directe continua sent imprescindible.
Com aconsegueixes equilibrar l’atenció presencial i els canals digitals?
Tot i que avui dia tot és molt digital, i treballem molt amb WhatsApp, jo sempre he pensat que en el món de les assegurances no es pot perdre el contacte humà. La gent vol parlar, vol explicar-te el seu cas, vol venir a veure’t i entendre bé què està contractant. Un contracte no es pot explicar per WhatsApp ni per correu, perquè hi ha coses que no són fàcils d’entendre si no tens algú davant que t’ho expliqui. La idea és donar el millor servei i proximitat als clients. Sobretot en un país com Andorra, on tots anem molt enfeinats. Per això, si podem fer-ho més còmode per al client, ho fem.
Les assegurances de vida són imprescindibles
Quin va ser el teu camí personal fins a convertir-te en propietari d’una corredoria d’assegurances?
Vaig començar fa més de vint anys. Venia del món de l’electrònica i treballava com a representant. Vaig passar per diferents empreses d’assegurances fins que, finalment, em vaig establir pel meu compte. L’atenció al client sempre m’ha agradat, i crec que això ha estat clau en tot el meu recorregut.
Encara hi ha molta gent que pensa que algunes assegurances són prescindibles. Quines assegurances consideres essencials avui dia?
A part de les assegurances obligatòries, per mi les essencials són les de vida, decessos i estalvi. L’ésser humà està preparat per gastar, i sovint més del compte. Crec que nosaltres, com a professionals, ajudem molt en aquest aspecte: a explicar què és l’estalvi i per què és important tenir-ne. Si el que vols és fer un estalvi normal, correcte i sense por, oferim productes molt adaptats per a cada persona depenent de les seves necessitats.
Zona Assegurances va néixer com una empresa familiar i així continuem sent
Hi ha alguna assegurança poc coneguda que pugui marcar una gran diferència en un moment crític?
Les assegurances de vida. Aquest tipus de pòlissa cobreix qualsevol causa de mort o invalidesa, sigui total o parcial. Venim d’una pandèmia i no hem après que per causes d’una malaltia o accident pot derivar en invalideses total o parcials. Per això, amb el meu equip, insistim molt a explicar bé totes aquestes situacions, perquè la gent entengui realment què està protegint.
Quina diferència hi ha entre vendre assegurances i assessorar de veritat un client?
A Zona Assegurances analitzem totes les pòlisses del client i proposem la millor solució. La nostra feina no és vendre per vendre, sinó assessorar de la millor manera possible. Moltes vegades el client descobreix que estava pagant de més o que tenia mancances importants.
Quin és el millor moment de l’any per revisar totes les pòlisses?
El millor moment és quan la persona troba una estona per dedicar-hi. Sovint la gent em diu que no té temps, però al final és qüestió de buscar-lo. A Zona Assegurances ens adaptem molt als clients, per exemple, obrint al migdia i amb horaris especials. El més important pel client és trobar l’instant adequat per seure i parlar amb algú que t’inspiri confiança i que et pugui dedicar el temps necessari per explicar-t’ho tot bé.
La nostra feina no és només fer assegurances; acabem sent psicòlegs, amics i confidents dels nostres clients
Què has après sobre la vida gràcies a treballar en assegurances?
De la vida he après valors. He après també que, al final, puguis o no puguis, la nostra feina no és només fer assegurances. Acabem sent psicòlegs, amics i confidents. He après que m’agrada el que faig. He entès que sempre hi haurà gent millor i gent pitjor, però el que realment compta és el que tu n’aprens. He après a escoltar. Abans era més impulsiu, ara ho soc menys. He après a adaptar-me, a parlar d’una manera o d’una altra, segons el client que tinc al davant. Perquè no saps mai si aquella persona està passant per un moment difícil. També he après a aconsellar millor, a ser més sincer. Perquè al final, si fas bé les coses, tot sortirà com ha de sortir.
Com t’imagines el futur de Zona Assegurances?
Imagino molts anys més amb les oficines obertes, si tot encaixa. Zona Assegurances va néixer com una empresa familiar, i ho continua sent. El logotip, que és un arbre de la vida, el va dibuixar la meva dona. I el meu cosí gestiona les xarxes socials. Tot això fa que sigui un projecte molt proper, molt nostre. Som com una família, i això és el que m’agrada transmetre als clients.
