Marta Osuna: “La Cartera Digital ens serveix per portar al nostre mòbil tots els documents oficials”
La Marta Osuna, responsable de Serveis de Confiança Electrònica del Principat d’Andorra, ens explica la funció i els beneficis principals de la Cartera Digital del Govern d’Andorra, una aplicació que centralitza al mòbil tots els documents oficials d’identificació, amb la mateixa validesa que els físics. Segons Osuna, la Cartera Digital és una eina que reforça la sobirania de l’usuari, la qual cosa li permet decidir en tot moment quines dades comparteix i amb qui. A més, facilita una identificació ràpida i segura, tant davant les administracions públiques com de les empreses privades, reduint barreres tecnològiques i simplificant processos.
Per començar, i per a totes les persones que encara no coneixen la Cartera Digital, ens en podries fer una explicació breu sobre què és i per a què serveix?
La Cartera Digital és una app que ens serveix per portar al nostre mòbil tots aquells documents oficials que ens identifiquen, com el passaport, el carnet de conduir, el de la CASS, de residència, etc. És a dir, un repositori digital de credencials personals que portem habitualment de manera física. Aquests tenen la mateixa validesa que els originals físics. Així, ens estalviem de portar-los físicament.
Quines necessitats de la ciutadania i de l’administració es volen resoldre amb el desenvolupament d’aquesta aplicació?
Més que necessitats, podem parlar d’avantatges per a la ciutadania, com el control i la sobirania sobre les nostres dades personals. Nosaltres decidim quines dades compartim, amb qui i amb quin propòsit. Ens permet identificar-nos davant d’administracions públiques i empreses privades, de manera ràpida i segura, sense necessitat de gestionar múltiples usuaris i contrasenyes, reduint barreres tecnològiques i facilitant-ne l’ús. Per al Govern, la Cartera Digital forma part de l’estratègia de transformació digital de la mateixa administració, fomentant serveis més ràpids i centrats en l’usuari. La nostra voluntat és fer que els usuaris tinguin un dia a dia i una relació més àgil amb l’Administració Pública.
Quins beneficis concrets té la ciutadania amb l’ús de la Cartera Digital?
A banda dels beneficis que ja he esmentat, n’hi ha un que em sembla especialment important: la sobirania de l’individu. Però també ens permet interactuar amb serveis públics i privats com ara la banca, comerços, el transport. La Cartera Digital garanteix que les credencials que presentem són fiables i estan vigents, amb la qual cosa, les empreses o administracions no necessiten comprovar manualment els documents. Si ho hagués de resumir, diria que la Cartera Digital ens aporta beneficis com la comoditat, seguretat, estalvi de temps, control sobre les meves dades, a banda de crear un pont entre el sector públic i el privat. Resumint, et permet identificar-te, accedir a tràmits i serveis amb entitats públiques i privades i, en una segona fase, signar documents digitalment. Exemples del nostre dia a dia: quan vas al metge, no hauràs de passar la targeta física de la CASS, tampoc quan vas a la farmàcia o quan la policia et demani el carnet de conduir. Et podràs identificar fàcilment només amb el mòbil.
Quins documents oficials es poden emmagatzemar actualment a l’app?
Ara mateix, podem portar a la Cartera Digital credencials com: nom, cognom, adreça, NIA, sexe, data de naixement, fotografia, signatura manuscrita, targeta de la CASS, nacionalitat, permís de conduir, certificat de matriculació, passaport, llicència de caça i pesca, permisos de caça i pesca, i, finalment, el carnet de biblioteca. Aquestes credencials són les que van sortir en el moment del llançament de la cartera, i això només és el principi de la resta que s’aniran incorporant.
Com es fa l’acompanyament al ciutadà per a la instal·lació i ús de l’app?
Donem suport presencial (per exemple, durant la Fira d’Andorra) i suport en línia (tutorials, web, atenció digital). Sens dubte, la Fira va ser un gran èxit. Molta gent es va apropar per descarregar-se la cartera. Si no disposaven de certificat electrònic, l’hi vam fer al moment perquè se la poguessin descarregar, ja que és un requisit indispensable. D’altra banda, treballem per fer un bon acompanyament. Els usuaris tenen a la seva disposició diversos canals de suport, com el telèfon, correu electrònic, de manera presencial; la web proporciona molta informació i tenim un canal d’atenció digital que funciona molt bé. Actualment, estem posant en marxa accions per apropar-nos al col·lectiu de la gent gran per explicar-los i atendre de manera personal les seves consultes. Per finalitzar, m’agradaria agrair a Andorra Digital el suport que ens ha donat des d’un principi, quan la cartera encara era una idea, i també als meus companys i a l’Antoni Joan Humbert. Sense ells, el projecte no hauria estat possible.
