AXA Patrimoine Assegurances, 90 anys compromesos amb l’excel·lència

Aquest 2025, AXA Patrimoine Assegurances compleix noranta anys de trajectòria, mantenint-se com un dels pilars més sòlids del sector de les assegurances a Andorra. Al capdavant hi trobem el seu director general, Eduard Tomàs Salvans, representant de la quarta generació familiar, que impulsa una gestió moderna sense perdre de vista l’essència del projecte. Fidel al tracte proper i a l’adaptació constant a les necessitats del client, lidera una empresa familiar que combina tradició, innovació i una visió internacional. La seva especialització en assegurances empresarials li permet anticipar-se als riscos d’un entorn cada cop més complex i exigent.

Enguany, AXA Patrimoine Assegurances celebra 90 anys. La vostra empresa ha passat per quatre generacions. Què implica dirigir avui un projecte que porta gairebé un segle de trajectòria?

Dirigir una empresa amb noranta anys d’història empresarial i familiar és un repte i alhora una responsabilitat. Representa custodiar un llegat de confiança i proximitat amb els clients, adaptant-lo a les exigències d’un sector cada dia més regulat: Les assegurances. També és mantenir viva la identitat familiar i local dins d’una estructura internacional com el Grup AXA.

Quins valors fundacionals diria que s’han mantingut vius des del 1935 fins ara?

Els valors que ens han definit des dels inicis són la proximitat, la confiança, la responsabilitat i la vocació de servei. Aquests principis continuen sent la base sobre la qual construïm la nostra activitat, i són els que ens han permès guanyar-nos la fidelitat de generacions de clients.

D’ençà que va entrar a l’empresa, quins canvis destacaria en el sector i com els ha integrat AXA Patrimoine?

Els principals canvis han estat la digitalització del sector, l’augment de les exigències regulatòries i l’aparició de nous riscos vinculats a la tecnologia i al medi ambient. AXA Patrimoine els ha integrat oferint productes innovadors en línia amb aquestes noves necessitats.

La digitalització, la personalització de serveis i la sostenibilitat són grans reptes actuals. Com els esteu abordant des de la direcció general?

Som conscients que aquests tres eixos —digitalització, personalització i sostenibilitat— són claus per al futur del sector. Des de la direcció general estem en fase de desplegament progressiu: invertim en noves eines digitals que faciliten la relació amb els clients i estem adaptant processos per oferir una atenció més personalitzada, capaç de respondre a les necessitats específiques de cada perfil. Pel que fa a la sostenibilitat, seguim les directrius del Grup AXA i ens anem alineant amb les seves polítiques en matèria de responsabilitat social i objectius de desenvolupament sostenible, incorporant-les pas a pas a la nostra activitat diària.

Les necessitats dels clients han canviat molt amb el temps. Quin és el perfil del client d’avui i com adapteu l’oferta per donar-hi resposta?

El client actual és més exigent i espera una resposta àgil i adaptada. Busquem oferir productes flexibles, des d’assegurances particulars a solucions integrals per empreses, amb un acompanyament proper i assessorament constant.

L’associació amb el Grup AXA us ha donat una projecció internacional. Com aconseguiu mantenir l’atenció propera i familiar alhora que oferiu serveis globals?

La nostra força és la combinació d’escala global i proximitat local. Disposem de tot el know-how, productes i capacitat financera del Grup AXA, però mantenim un tracte personal i directe amb els clients d’Andorra, coneixent la realitat del país i les seves empreses.

En el seu perfil professional destaca la seva especialització en assegurances per a empreses. Quins són, avui, els principals riscos als quals s’enfronten els empresaris andorrans?

Les preocupacions principals són la ciberseguretat, l’incompliment regulatori, l’impacte de les noves normatives fiscals i de compliment, així com els riscos derivats de la internacionalització dels negocis. També creix la preocupació pels riscos climàtics i ambientals. D’altra banda, els riscos clàssics provocats per un esdeveniment com ara un incendi i l’acompanyament en la continuïtat de l’activitat empresarial, tot preservant l’estabilitat financera de l’empresa, són unes garanties angulars per als nostres assegurats.

Acompanyar les empreses per garantir-ne la viabilitat financera és un dels seus objectius. Com es tradueix això en la vostra proposta de valor des d’AXA Patrimoine?

A AXA Patrimoine entenem que darrere de cada empresa hi ha persones, projectes i responsabilitats. Per això oferim solucions asseguradores adaptades que ajuden a protegir no només els actius, sinó també la continuïtat de l’activitat, i les responsabilitats personals. El nostre valor afegit és estar al costat de l’empresa en tot moment: amb assessorament proper, respostes àgils i una gestió de sinistres que busca resoldre els problemes, no complicar-los. L’objectiu és que l’empresari sàpiga que té un aliat de confiança, capaç de donar estabilitat fins i tot en els moments més difícils.

Des de la seva posició de director, com veu el futur del sector a Andorra en els pròxims deu anys?

El futur del sector passa per una major digitalització, un enfocament creixent en sostenibilitat i la necessitat d’oferir productes cada vegada més especialitzats i flexibles, capaços d’adaptar-se a un entorn canviant. També preveig un procés de concentració i consolidació del sector, amb menys operadors però més sòlids, capaços de donar un millor servei i assumir riscos més complexos.  En paral·lel, la regulació tindrà un paper determinant en la protecció del client i en la professionalització de l’activitat asseguradora. Ja disposem de la Llei 12/2017 d’ordenació i supervisió d’assegurances i reassegurances. Ara està en tràmit parlamentari la nova Llei sobre el contracte d’assegurances, que modernitzarà i clarificarà la relació entre assegurat i asseguradora, i en un futur pròxim arribarà també la Llei sobre la intermediació en assegurances, que aportarà més garanties i transparència. Tot plegat reforçarà la confiança del consumidor, situarà el mercat assegurador andorrà més a prop dels estàndards europeus i consolidarà un sector més robust, professional i alineat amb les necessitats de la societat.

Quins són els productes asseguradors més destacats que oferiu avui dia a AXA Patrimoine? N’hi ha algun que consideri especialment diferencial?

En l’àmbit particular, destaquen productes com “La Meva Llar”, una assegurança modular i flexible que s’adapta a les noves necessitats de cada família, les assegurances de vehicles i les pòlisses de responsabilitat civil particular, que aporten garanties sòlides davant situacions imprevistes. En l’àmbit empresarial, la nostra proposta inclou les D&O (Responsabilitat Civil de Directius i Administradors), les pòlisses de Responsabilitat Civil Empresa, les assegurances dels béns empresarials a través de la línia Multirisc Empresa, i les cobertures de ciber-risc, que avui són fonamentals per protegir la continuïtat del negoci. El que ens diferencia és la nostra capacitat de modular i personalitzar cada solució, combinant flexibilitat amb robustesa de garanties, tant per a clients particulars com empresarials, sempre amb un acompanyament proper i expert.

En què es diferencia AXA Patrimoine de la resta d’ofertes asseguradores del Principat?

Ens diferencia la combinació d’un gran grup internacional amb una agència de tradició familiar. Això ens permet unir solvència i innovació global amb proximitat, continuïtat i coneixement del client local.

Ens pot avançar algun projecte de futur que tingueu en marxa, ja sigui a nivell de nous serveis, tecnologies o estratègies de creixement?

Estem treballant en projectes de digitalització de processos i millora de l’experiència client, en l’ampliació de l’oferta de productes i en la formació contínua del nostre equip per anticipar les noves necessitats del mercat.

Cap a on creu que ha d’evolucionar AXA Patrimoine en els pròxims anys per mantenir el seu lideratge al Principat?

Hem d’apostar per la innovació, la digitalització, i consolidar el nostre compromís amb la sostenibilitat i la responsabilitat social. Alhora, mantenir la proximitat i la confiança que ens han caracteritzat serà clau per continuar sent líders.

Com us agradaria que se us recordés com a generació dins d’aquesta nissaga familiar?

Ens agradaria ser recordats com la generació que va saber preservar els valors fundacionals i alhora impulsar l’empresa cap a la modernitat, garantint-ne la continuïtat per a les pròximes generacions.