Elena Mateu: “El benestar no és luxe; és salut”
A l’Sport Hotel Hermitage & Spa 5*, el benestar no és només un servei, sinó una experiència que integra natura, tecnologia i rituals dissenyats amb cura. Elena Mateu, directora del Spa i de les Mountain Residences, és la figura clau que fa possible aquesta experiència, amb una mirada propera i personalitzada. La seva passió pel detall i per l’acompanyament individualitzat permet que cada hoste se senti escoltat, cuidat i revitalitzat. A través d’ella, descobrirem com l’Hermitage aconsegueix equilibrar innovació i serenitat, precisió i calidesa, i per què el seu spa s’ha convertit en un referent del wellness a Andorra.
Si haguessis de resumir en poques paraules què fa especial l’experiència de benestar a l’Hermitage, què diries?
El nostre benestar és únic perquè combina un entorn natural excepcional amb protocols d’alta eficàcia i un tracte realment personalitzat. Aquí no només es desconnecta, es recupera energia i qualitat de vida.
Com ha evolucionat la teva relació amb el wellness i què t’ha portat a desenvolupar aquesta mirada tan particular sobre el benestar?
La meva trajectòria professional sempre ha estat vinculada a l’hostaleria, però en àrees molt diferents del món del spa. Quan vaig assumir aquest projecte, era un àmbit completament nou per a mi. Precisament aquest punt de partida m’ha permès apropar-m’hi amb una mirada fresca, sense idees preconcebudes, escoltant molt i aprenent encara més. I continuo aprenent cada dia.
En un entorn com el de Soldeu, la natura no és només un paisatge. De quina manera enriqueix les experiències del vostre spa?
La natura és part del tractament. L’altura, l’aire net, el silenci i la llum influeixen directament en com es relaxa el cos. Nosaltres només potenciem aquesta base amb protocols que treballen la respiració, la temperatura, les aromes i els ritmes, sempre adaptats a l’entorn.
“El nostre benestar és únic perquè combina un entorn natural excepcional amb protocols d’alta eficàcia i tracte personalitzat”
Com aconseguiu que cada persona se senti cuidada d’una manera tan íntima i personal?
Escoltant abans de tocar, fem una acollida personalitzada, detectem necessitats i adaptem el protocol. Els nostres equips tenen llibertat i criteri per ajustar pressions, ritme i tècnica a cada persona. Aquesta flexibilitat és el que fa que cada client se senti únic.
Com valores la importància dels col·laboradors i la seva preparació?
És absolutament clau. Un spa d’aquest nivell no funciona només amb instal·lacions espectaculars: funciona perquè hi ha professionals formats, estables i exigents amb ells mateixos. Prioritzem formació contínua, coherència tècnica i un estil d’atenció discret però molt respectuós.
Quins elements defineixen l’essència del vostre espai?
L’aigua com a protagonista, la llum natural, la sensació d’amplitud i materials nobles que creen un ambient autèntic. Sobretot, l’ordre: un espai impecable genera calma immediata.
Quin seria el recorregut ideal per viure el spa?
Circuit d’aigües: contrastos, hidromassatges i calor per preparar musculatura i sistema circulatori.
Tractament personalitzat: facial o corporal, segons l’objectiu, combinant tècnica manual i tecnologia quan és necessari.
Zona de relaxament: hidratació, silenci i temps d’integració del tractament. Senzill i efectiu.
Hi ha algun tractament que sentis especialment propi?
Les nostres Signature Facials i rituals corporals personalitzats. No són copiar i enganxar: cada professional hi posa criteri, tècnica i lectura del client. Això forma part del nostre ADN.
Ha augmentat la demanda de tractaments per frenar l’estrès i reconnectar?
Moltíssim: massatges terapèutics, drenatge, rituals relaxants i tècniques de respiració són els més demanats. La gent busca descans real, no només un moment agradable.
“Aquí no només es desconnecta, es recupera energia i qualitat de vida”
Si descrivissis el vostre spa a través dels sentits, què evocaria cada element?
Aigua: alleujament i moviment.
Llum: ordre i harmonia.
Textures: confort i calidesa.
Aromes: record de natura i aire net.
Tot està dissenyat per calmar el sistema nerviós i recuperar l’equilibri.
Quin paper té el benestar avui en un món tan ràpid?
És essencial. No és luxe; és salut. Hi ha tants estímuls, tanta velocitat i tanta exigència. Un espai de benestar és una eina per mantenir l’equilibri, el descans i la qualitat de vida.
Què et connecta personalment amb aquest projecte?
El que em connecta amb aquest projecte és veure com el spa transforma l’experiència dels nostres hostes: surten més serens, més equilibrats i amb una sensació real de benestar. A més, m’impulsa el repte de fer evolucionar el spa al mateix ritme que el ressort. Som un complement imprescindible per als nostres hotels i per al tipus de client que rebem. Contribuir a elevar aquest nivell global és el que dona sentit al meu dia a dia
