L’aterratge de Telelavo a Andorra, el 2023, va marcar un abans i un després per a la franquícia en esdevenir la seva primera obertura internacional. Sota la direcció de Víctor Calviño, l’establiment ha transformat el sector tradicional de la bugaderia al país, gràcies a un model basat en la innovació, la sostenibilitat del sistema Wet Cleaning i la flexibilitat per a residents i turistes. L’èxit d’aquesta delegació rau en una fórmula que equilibra la rapidesa del servei exprés amb la cura artesanal de cada peça, fidelitzant el consumidor andorrà a través de la Tarifa Plana mensual.
Telelavo Andorra va ser la primera obertura internacional de la marca. Què et va fer pensar que Andorra era el lloc ideal per fer aquest pas?
Andorra tenia tot el sentit per a Telelavo. És un mercat exigent, amb un client molt acostumat a la qualitat, però on el sector de la bugaderia encara era bastant tradicional. Després de la meva etapa fora, volia tornar i construir alguna cosa pròpia aquí, amb equilibri entre projecte i qualitat de vida. Quan vaig conèixer el model de Telelavo, vaig veure clar que encaixava perfectament amb el que Andorra necessitava.
En només tres anys, Telelavo Andorra s’ha convertit en un dels casos d’èxit més destacats de la franquícia. Quan vas obrir el negoci el 2023, imaginaves una acollida tan positiva i un creixement tan ràpid? Quin creus que ha estat el secret d’aquest èxit?
Crec que el creixement ha estat fruit d’una bona adaptació al mercat local i d’una proposta diferencial basada en la qualitat, la sostenibilitat i el servei. Des del principi hi va haver una molt bona connexió amb el client andorrà, i això va permetre fidelitzar ràpidament. Tot i que confiava en el projecte, el ritme de creixement i l’acollida han superat les meves expectatives inicials.
Andorra combina clients del país, residents de fora i molt turisme. Com s’adapta Telelavo a aquesta diversitat de clientela?
A Andorra conviuen perfils molt diferents, però tots tenen una cosa en comú: busquen comoditat i un servei que estigui a l’altura. Nosaltres hem treballat molt per ser flexibles i oferir una experiència molt cuidada, tant si es tracta d’un client local, d’un resident internacional o d’algú que hi és de pas. La clau és mantenir sempre el mateix nivell d’exigència.
Què és el que més valoren els clients d’Andorra quan confien les seves peces a Telelavo? Notes diferències entre el consumidor andorrà i el d’altres mercats?
Sobretot, tranquil·litat: saber que deixen les seves peces en bones mans. A partir d’aquí, la rapidesa i la comoditat són fonamentals. Aquí el client és exigent i sap què vol, així que el nivell ha de ser sempre alt.
La combinació de sostenibilitat, servei prèmium i
rapidesa és el que ens diferencia
Quin tipus de servei és el més sol·licitat actualment?
Sens dubte, la tintoreria ecològica per a peces més delicades i el servei exprés són dos dels nostres grans bestsellers. Però també tenim una base molt important de clients de “Tarifa Plana”, un servei que a molta gent li canvia de debò la rutina perquè li simplifica molt el dia a dia.
El servei exprés s’ha convertit en un dels grans diferencials del negoci. Per què és tan important avui la rapidesa en un servei de bugaderia i tintoreria?
Perquè el temps val moltíssim. Cada vegada més gent prefereix delegar aquest tipus de tasques i necessita solucions ràpides. Poder oferir un servei àgil sense perdre qualitat és clau avui dia.
Telelavo aposta pel sistema Wet Cleaning. Quins avantatges ofereix respecte a la tintoreria convencional?
És un sistema molt més respectuós amb la peça. No utilitzem químics agressius, i això es nota, tant en la conservació del teixit com en el resultat final. A més, encaixa perfectament amb una manera de consumir més responsable.
Cada vegada hi ha més consciència ecològica. Creus que el client valora que utilitzeu processos sostenibles i detergents biodegradables?
Sí, cada vegada més. No sempre és el primer que busquen, però quan coneixen el sistema el valoren moltíssim. El tacte, l’olor i com es manté la peça transmeten una cura diferent, i això es nota.
Amb el Wet Cleaning noteu que el client percep la diferència en el tacte i l’olor de la roba respecte a una bugaderia tradicional?
Sí, totalment. El client ho nota de seguida, sobretot en el tacte de la peça. Amb el Wet Cleaning aconseguim un resultat molt més suau i respectuós, i això es percep quan la roba surt amb una sensació de més cura, més frescor i millor conservació. Molta gent ens diu que nota la diferència respecte a una tintoreria tradicional, encara que no sempre sàpiga explicar exactament per què.
La “Tarifa Plana” és un dels serveis estrella de la marca. Per què funciona tan bé?
Perquè simplifica la vida. Al final, el que oferim és treure-li al client una preocupació. Tenir aquest servei resolt d’una manera còmoda i previsible enganxa molt, igual que qualsevol subscripció que t’estalvia temps i decisions.
Notes que el client prioritza cada vegada més la comoditat i els serveis que li estalvien temps? Què creus que valoren més els clients quan entren a Telelavo: la rapidesa, la qualitat o l’atenció?
L’equilibri. Pots ser molt ràpid, però si no hi ha qualitat, no funciona. I el mateix al revés. El client valora un servei complet: que funcioni bé, que sigui còmode i que, a més, tingui un tracte proper.
En un sector tan competitiu com el de la bugaderia i tintoreria, quin diries que és el gran diferencial de Telelavo?
Haver modernitzat un sector molt tradicional, no només en l’àmbit del servei, sinó també en la manera d’entendre’l. Hem portat la bugaderia a un terreny molt més actual, on entren en joc conceptes com la comoditat, l’estalvi de temps i la qualitat de vida. La combinació de sostenibilitat, servei prèmium i rapidesa no és tan habitual, i això ens diferencia.
Tot i treballar amb tecnologia i processos innovadors, hi ha una part molt humana i manual darrere del servei. Com es cuida cada peça? És possible oferir un servei ràpid sense renunciar a la qualitat? Com ho aconseguiu?
Hi ha una part molt humana darrere del servei. Cada peça es revisa i es tracta amb cura: classificació, destacat i planxat són processos molt artesanals; fins i tot rentem a mà quan cal. La clau és tenir processos molt ben organitzats, a partir del que anomenem el “Rellotge Telelavo”, que ens permet ser ràpids sense perdre detall.
Quin tipus de client acostuma a utilitzar més Telelavo a Andorra: famílies, professionals, hotels o esportistes?
Tenim una base molt forta de client al país, que és la que realment sosté el negoci, d’aquests hi ha de tota mena, des de petites empreses a qualsevol persona que necessita rentar alguna cosa que no pot rentar a casa, el ventall de rentat és tan ampli que venen clients de tota classe. Després hi ha perfils molt variats, però tots amb un nivell d’exigència alt.
Quina és la peça més complicada o delicada que heu tractat fins ara?
Treballem moltes peces delicades i d’alt valor, així que cada dia hi ha reptes. Més que una peça concreta, diria que el propi dia a dia ja exigeix un nivell molt alt de precisió.
Finalment, què significa personalment per a tu haver convertit la primera franquícia internacional de Telelavo en una referència dins la marca?
Significa molt. És veure que una idea en la qual creies encaixa, creix i es consolida en un mercat exigent. I també és la satisfacció d’haver construït alguna cosa pròpia aquí, a Andorra, amb un estil de vida que per a mi també era important.
