Ludovic Pierre Duprat, director general de Lodge Park Hotel, ens parla sobre la nova etapa d’aquest establiment cinc estrelles, que després de tres anys de transformació, estrena nom i una identitat més vinculada a la muntanya, el benestar i l’hospitalitat personalitzada. Una evolució que incorpora nous espais, serveis i experiències, però que manté intacta la seva essència.
Després de tres anys de transformació, per què vau decidir iniciar una nova etapa com a Lodge Park Hotel i què representa el concepte «Lodge» en la vostra manera d’entendre l’hospitalitat?
El canvi de nom culmina un procés d’evolució posat en marxa fa tres anys. No es tractava només de renovar la imatge, sinó de crear una marca capaç de reflectir millor l’experiència que oferim actualment. El concepte «Lodge» defineix la nostra visió de l’hospitalitat: un refugi de muntanya on el luxe s’expressa a través del confort, la calidesa, la connexió amb la natura i un servei proper i personalitzat. Continuem sent el mateix hotel i el mateix equip, però amb una identitat que representa millor qui som i cap a on volem avançar.
Malgrat el canvi de nom, quins valors de l’hotel es mantenen intactes i què aporta la nova identitat?
La nostra essència es manté intacta, la proximitat, l’atenció personalitzada i el compromís de fer que cada hoste se senti com a casa. Continuem entenent l’hospitalitat des de les persones, cuidant els petits detalls i oferint un servei autèntic, proper i atent. El que ha evolucionat és la manera de projectar aquesta essència. La nova identitat reflecteix millor el que som avui, un hotel de muntanya contemporani, en què el benestar, la gastronomia, la natura i les experiències formen part d’una proposta global i diferenciadora.
Com percep el client, al llarg de tota l’estada, el concepte «Lodge» i aquesta connexió amb la muntanya?
Volem que els nostres hostes sentin aquesta connexió amb la muntanya des del primer moment. Des d’una benvinguda propera i personalitzada fins a uns espais dissenyats per convidar a desconnectar, cada detall està pensat per oferir una estada càlida i confortable. La gastronomia, el benestar a l’spa, les activitats en plena natura i el nostre servei fan que l’experiència vagi molt més enllà de l’allotjament. El nostre objectiu és que cada client marxi amb la sensació d’haver trobat el seu refugi als Pirineus.
Quan va assumir la direcció general, va definir el luxe com tenir-ho tot a l’abast i sentir-se com a casa. Com ha evolucionat aquesta filosofia després de la transformació de l’hotel i de l’obtenció de la 5*?
Avui entenem el luxe més que mai com una experiència. No es tracta només d’oferir unes instal·lacions excel·lents, sinó d’anticipar-nos a les necessitats de cada hoste i fer que se senti còmode, cuidat i com a casa. La transformació de l’hotel i l’obtenció de la cinquena estrella ens han permès elevar aquesta experiència, incorporant nous espais i propostes gastronòmiques i de benestar, però sense perdre la nostra essència, un servei proper, personalitzat i atent a cada detall.
«La nova etapa reforça la connexió de l’hotel amb la muntanya i el seu entorn»
Defineix avui Lodge Park Hotel com un luxe de 5* basat en la qualitat de l’experiència i no en l’ostentació?
Per a nosaltres, el luxe no es troba en l’ostentació, sinó en la qualitat de l’experiència. Es tradueix a disposar d’un equip que coneix els seus hostes, a oferir espais on realment es pot desconnectar, una gastronomia de primer nivell, un spa pensat per al benestar i una atenció personalitzada en cada moment de l’estada. Creiem que el veritable luxe és fer que cada client se senti únic i vulgui tornar. Per a nosaltres, les cinc estrelles són un compromís diari amb l’hospitalitat, la millora contínua i la creació d’experiències que superin les expectatives de les persones que ens escullen.
Amb la temporada de neu ja finalitzada, quin balanç fa de l’hivern 2025-2026?
Fem un balanç molt positiu de la temporada. Hem mantingut uns bons nivells d’ocupació i, sobretot, hem comprovat una acollida excel·lent per part dels nostres hostes, reflectida en un alt grau de satisfacció i fidelització. Hem rebut tant clients que ja ens coneixien com nous visitants internacionals, que han valorat especialment la qualitat del servei, la nostra oferta gastronòmica, l’spa i la ubicació privilegiada al costat de Grandvalira. Tot plegat ens anima a continuar evolucionant i millorant l’experiència que oferim.
Com han respost els hostes a les noves suites de dos ambients i a la renovació d’espais com les sales polivalents Juclar, Pessons o Vall d’Incles, destinades a esdeveniments i al segment MICE?
La resposta ha estat molt positiva. Les noves suites de dos ambients han tingut una acollida excel·lent, especialment entre les famílies i els hostes que busquen més comoditat durant la seva estada. Pel que fa als espais per a esdeveniments, la renovació de les sales ens ha permès oferir un entorn molt més versàtil i adaptat tant a reunions corporatives com a celebracions. A més, aquest any hem creat un nou departament d’activitats, l’objectiu del qual és dissenyar experiències personalitzades per als nostres hostes, des de propostes d’aventura i natura fins a activitats de benestar o gastronòmiques. Volem que cada estada sigui única i que el client gaudeixi de molt més que un allotjament.
Quin paper juga la ubicació del Lodge Park Hotel en una experiència que va més enllà de les pistes?
La nostra ubicació és, sens dubte, un gran valor, però el nostre objectiu és que sigui el punt de partida d’una experiència completa. Estar davant de Grandvalira permet als nostres hostes accedir a la muntanya d’una manera còmoda i aprofitar al màxim cada jornada, tant a l’hivern com a l’estiu. A això hi sumem una proposta que combina gastronomia, benestar, activitats personalitzades i un servei atent, perquè l’estada vagi molt més enllà de gaudir de les pistes i es converteixi en una autèntica experiència de muntanya.
Quines novetats trobarà aquest estiu el viatger que busca desconnexió, natura i calma als Pirineus?
Aquest estiu, els nostres hostes trobaran un hotel pensat per desconnectar i gaudir de la muntanya amb calma. A banda de la nostra proposta gastronòmica i de l’entorn privilegiat de Grandvalira, hem incorporat novetats al Park Spa, com la renovació de les cabines de massatge, una banyera de contrast, una zona d’infrarojos i classes privades de Reformer Pilates. Sense deixar de mencionar el departament d’Activitats.
En el marc del procés de transformació de l’hotel, la piscina exterior es planteja com una de les grans apostes de futur. Quin paper tindrà dins de la nova experiència que volen oferir als hostes?
La nova piscina exterior serà molt més que una nova instal·lació; representarà una evolució de la nostra proposta de benestar. Volem oferir un espai on els nostres hostes puguin relaxar-se i gaudir de l’entorn natural dels Pirineus en qualsevol època de l’any. Serà un element clau per reforçar l’experiència Lodge Park Hotel i consolidar-nos com una destinació on la muntanya, el benestar i la desconnexió van de bracet.
Amb més de 1.000 metres quadrats de Park Spa, el disseny de Pilar Líbano, tractaments amb tecnologia Indiba i productes naturals i probiòtics, com es planteja l’experiència de benestar entre cos i ment durant l’estiu, en contrast amb les necessitats pròpies de l’hivern?
Cada estació convida a viure el benestar d’una manera diferent. A l’hivern, l’spa és el lloc ideal per recuperar-se després d’una jornada a la neu; a l’estiu, es converteix en un espai per desconnectar, cuidar-se i reconnectar amb la natura. Gràcies a unes instal·lacions de més de 1.000 m², els tractaments amb tecnologia Indiba, els productes naturals i les noves incorporacions d’aquesta temporada, podem oferir una experiència completa que busca l’equilibri entre cos i ment en un entorn únic.
Cada vegada es parla més de personalització, prevenció i longevitat. És aquest un camí que Lodge Park Hotel es planteja explorar en el futur?
Sens dubte, són tendències que estan marcant l’evolució del sector del benestar i que seguim amb molt d’interès. Creiem que el luxe del futur estarà cada vegada més vinculat a la cura personalitzada de la salut i al benestar integral. A Lodge Park Hotel volem continuar evolucionant en aquesta direcció, incorporant propostes que aportin valor als nostres hostes i que els ajudin a sentir-se millor durant la seva estada i també després.
«Els nous espais i serveis responen a una manera diferent d’entendre el luxe»
L’hotel reuneix propostes gastronòmiques molt diferents, des de l’alta cuina xinesa de Kao Soldeu fins a la tradició italiana de Don Giovanni. Voleu que la gastronomia sigui també un motiu per visitar Lodge Park Hotel, més enllà dels hostes allotjats?
La gastronomia és una part essencial de l’experiència Lodge Park Hotel i volem que sigui també un motiu per visitar-nos, fins i tot sense estar allotjat a l’hotel. Comptem amb propostes molt diferenciades, com Kao Soldeu i Don Giovanni, a les quals aquest estiu se sumen la nova carta del Lounge Bar i el carretó de gelats Bibì e Bibò, pensat per gaudir d’un moment informal a la nostra terrassa. El nostre objectiu és oferir una experiència gastronòmica de qualitat, capaç d’atreure tant els nostres hostes com el públic local i les persones que visiten Andorra.
Com integren el Kids Club i el servei de cangur en una experiència de cinc estrelles que combini la diversió dels infants amb la tranquil·litat dels adults?
A Lodge Park Hotel oferim una experiència pensada per a tota la família. Mentre els més petits gaudeixen d’un Kids Club amb activitats adaptades i, si ho desitgen, d’un servei de cangur amb reserva prèvia, els adults poden relaxar-se a l’spa, gaudir de la gastronomia o simplement desconnectar. Així, cada hoste viu les vacances al seu ritme, sense renunciar al confort i a la tranquil·litat propis d’un hotel de cinc estrelles.
Vostè va afirmar que el veritable «servei estrella» de l’hotel no eren les instal·lacions, sinó l’equip humà. Com ha evolucionat aquest equip al llarg d’aquests anys de transformació?
La transformació de l’hotel ha anat acompanyada d’una evolució de l’equip. Hem incorporat nous perfils, reforçat la formació i fomentat una cultura basada en la proximitat, la implicació i la millora contínua. Però, sobretot, hem tingut la sort de disposar d’un equip molt compromès, la fidelitat, l’esforç i la predisposició del qual han estat fonamentals durant tot aquest procés de transformació. Gràcies a ells, aquest projecte ha culminat amb èxit. Al final, unes instal·lacions poden impressionar, però són les persones les que marquen la diferència i converteixen una estada en un record inoblidable.
Després de guanyar els World Ski Awards 2025, aquest any torneu a estar nominats a uns guardons considerats els «Oscar» del turisme de neu. Què representa aquest reconeixement per a l’equip, per a l’hotel i per al posicionament internacional d’Andorra?
És un reconeixement que ens omple d’orgull perquè reflecteix el treball i la dedicació de tot l’equip. Haver guanyat els World Ski Awards 2025 i tornar a estar nominats enguany confirma que anem pel bon camí i ens anima a continuar millorant. A més, aquestes nominacions contribueixen a reforçar la projecció internacional d’Andorra com a destinació de muntanya i de turisme de qualitat. Enguany, també estem nominats als World Luxury Awards 2026, fet que demostra que la nostra aposta per l’excel·lència, el benestar i les experiències és reconeguda internacionalment.
En un país amb una oferta hotelera de cinc estrelles cada vegada més competitiva, quina és la diferència que només pot oferir Lodge Park Hotel?
Andorra compta amb una oferta hotelera de gran nivell, fet que ens motiva a continuar millorant cada dia. La nostra diferència es troba en la combinació d’una ubicació privilegiada davant de Grandvalira, una proposta gastronòmica i de benestar de primer nivell i, sobretot, un equip humà que fa que cada hoste se senti únic. Més que oferir una estada de cinc estrelles, volem crear records i experiències que romanguin en la memòria de les persones que ens visiten.
Què li agradaria que expliqués un client als seus amics quan tornés a casa després d’haver-se allotjat a Lodge Park Hotel?
M’agradaria que diguessin que han viscut molt més que unes vacances. Que s’han sentit com a casa, envoltats d’un entorn excepcional, amb un servei proper i atent, i que marxen amb ganes de tornar. Si aconseguim que els nostres hostes s’enduguin aquesta sensació, sabrem que hem complert el nostre objectiu.
Per acabar, quin missatge dirigiria directament a les persones que estan valorant Andorra com la seva pròxima destinació de vacances?
Els diria que Andorra és molt més que una destinació de neu. És un lloc on es pot gaudir de la natura, la gastronomia, el benestar i una infinitat d’experiències durant tot l’any. A Lodge Park Hotel estarem encantats de rebre’ls i de mostrar-los una manera de viure la muntanya amb calma, autenticitat i un servei pensat perquè cada estada sigui inoblidable.
